AMS KUNDENMANAGEMENT
Kunden, Betreiber, Luftfahrzeuge, Konditionen, Zahlungsdaten und Dokumente werden in aerops zentral gepflegt. Die Stammdaten stehen ohne doppelte Eingaben für Leistungserfassung, Abrechnung, Kommunikation und Auswertungen bereit.
Kunden lassen sich frei definierbaren Kundengruppen zuordnen – beispielsweise Vereinen, Flugschulen, Charterunternehmen, Behörden oder Stammkunden. Rabatte und Sonderkonditionen können für eine komplette Kundengruppe, einen einzelnen Kunden oder ein bestimmtes Flugzeug hinterlegt werden.
Freie Regeln und interne Freitexte dokumentieren individuelle Vereinbarungen direkt am Datensatz. Zusätzlich wird die bevorzugte Sprache für E-Mails und die Rechnungserstellung vorbelegt, damit die Kommunikation automatisch passend ausgegeben wird.
Ein Kunde kann mit einem oder mehreren Luftfahrzeugen, Haltern und Betreibern verbunden werden. So erkennt aerops bei der Leistungserfassung sofort, welchem Rechnungsempfänger ein Flugzeug oder Vorgang zugeordnet ist.
Auch unterschiedliche Steuerfälle, Rechnungsadressen und wiederkehrende Vorgaben lassen sich kunden- oder flugzeugbezogen speichern. Die Verknüpfung mit der aerops Luftfahrzeugdatenbank reduziert Rückfragen und manuelle Korrekturen.
Neue Kunden registrieren sich selbst über einen QR-Code am Flughafen oder über einen per E-Mail versendeten Einladungslink. Kontaktdaten, Rechnungsinformationen und benötigte Angaben werden strukturiert erfasst und können vor der Freigabe geprüft werden.
Elektronische SEPA-Mandate lassen sich direkt im Registrierungsprozess einholen und dem Kundenkonto zuordnen. Medienbrüche, handschriftliche Formulare und spätere Nacherfassungen entfallen.
Der Fleet Account ist das zentrale Online-Kundenkonto für Piloten, Operator und Flugschulen. Ein Zugang funktioniert an allen angeschlossenen aerops Flugplätzen – unabhängig davon, an welchem Standort Leistungen entstanden sind.
Der Kunde sieht alle noch nicht abgerechneten Positionen aller verbundenen Airports in Echtzeit, kann ausgestellte Rechnungen und digitale Lieferscheine herunterladen und seine eigenen Flotten, Luftfahrzeuge sowie Adress- und Rechnungsdaten selbst verwalten.
Newsletter und betriebliche Informationen können direkt an einzelne Kunden oder ausgewählte Kundengruppen versendet werden. Damit lassen sich beispielsweise Entgeltänderungen, Betriebsinformationen, Veranstaltungen oder neue Services zielgerichtet kommunizieren.
Die hinterlegte Sprache und die zentral gepflegten Kontaktdaten sorgen dafür, dass die richtige Nachricht den passenden Ansprechpartner erreicht. Separate Verteilerlisten und doppelte Datenpflege werden vermieden.
Alle noch offenen Leistungen eines Kunden werden über den gewünschten Abrechnungszeitraum gesammelt. Landeentgelte, Abstellzeiten, Kraftstoff, Handling und weitere Leistungen können kunden- und flugzeugbezogen in einer Monatsrechnung zusammengeführt werden.
Individuelle Konditionen, Steuerfälle und Sprachvorgaben fließen automatisch in die aerops Fakturierung ein. Das verkürzt den Monatsabschluss und verhindert vergessene oder doppelt abgerechnete Positionen.
Dashboards zeigen Umsätze, offene Leistungen und die Entwicklung einzelner Kunden oder Kundengruppen. Betreiber erkennen wichtige Kundenbeziehungen, wiederkehrende Leistungen und Veränderungen im Nutzungsverhalten schneller.
Filter nach Zeitraum, Kunde, Gruppe oder Flugzeug schaffen eine belastbare Grundlage für Vertrieb, Liquiditätsplanung und Nachverfolgung. Die Ergebnisse ergänzen die aerops Statistiken um die kaufmännische Kundensicht.
